梅奥医学中心(Mayo Clinic):从明尼苏达州到全球卓越的影响力与品牌价值

　　梅奥医学中心(Mayo Clinic):从明尼苏达州到全球卓越的影响力与品牌价值

　　一、梅奥医学中心简介

　　梅奥医学中心(Mayo Clinic)，创立于1863年，是美国规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。位于美国明尼苏达州明尼阿波利斯市，拥有17家分院，遍布全美各地;梅奥医学中心以患者为中心，致力于为患者提供最优质的医疗服务。

　　二、医生的薪酬制度保证了医疗服务的质量

　　梅奥医学中心的医生为雇员，其薪资与检查、开药等无关，为年薪制，收入在美国社会处于较高等级且比较稳定;例如骨科、神经科50万~60万美元，小的科室年薪20万~30万;这种高薪水制度保证了医生能够全身心地投入到工作中，为患者提供最优质的医疗服务。

　　三、患者为预约制,每人1个小时,每个医生一天看七八个患者已经很饱和了

　　梅奥医学中心实行预约制，每位患者每天只能预约一个医生的一个小时，以保证医生有足够的时间与患者进行充分的沟通和诊疗;此外，梅奥医学中心规定每个医生一天最多看七八个患者，以保证医生能够充分休息，提高工作效率。

　　四、梅奥是一家"以患者为中心"的医疗机构

　　梅奥医学中心将患者服务做到最好，在医院的一切细节安排中体现对患者的关心，令患者心情舒畅，医生与患者平等交流，让患者明白疾病的原因和生活方式的改变;梅奥医学中心通过团队协作医疗模式的成功，实现了多学科实践、医生高工资制度与同行问责制促进团队协同病人护理(MDT团队协作医疗)。

　　五、梅奥创造了人类历史上无数个第一

　　梅奥医学中心在医学诊断、治疗和研究方面取得了举世瞩目的成就，例如在50年代发现了可的松并获得了诺贝尔奖;历届美国总统都在这里接受过手术;是医学诊断的“最高法院”;是世界医疗的标杆;并且连续二十多年在《美国新闻与世界报道》最佳医院榜单上名列前茅。梅奥医学中心还是最早将MDT(多学科团队)做到最好的医疗机构之一。

　　六、梅奥的核心健康体系

　　梅奥医学中心建立了一个完整的分级诊疗体系，包括基础医疗、综合医院和养老院等多种形式;从全科门诊到总部的手术与顶级科研，梅奥医学中心为患者提供了全方位的医疗服务。

　　七、高度IT化的医疗

　　梅奥医学中心有6万多名员工，但医生只有4200人(7%)，IT人员却有七千多;梅奥医学中心提供大量APP给患者、医生，包括教育、健康管理等大量APP，提供十亿美金级别的IT服务;这些APP背后的医疗数据来自于梅奥的支持，使得梅奥医学中心的医疗服务更加便捷高效。

　　八、梅奥的医疗网络MCCN——掌管医疗知识体系的输出的"医联体"

　　梅奥医学中心的品牌在美国是最核心的，品牌估值260亿美金，在全世界品牌中排第16位，梅奥医学中心将自己的医疗知识体系输出到全球各地，成为全球范围内医生和患者的首选医疗机构之一，这一体系是梅奥医学中心的核心战略。

　　九、梅奥的收入

　　2015年，梅奥的收入约为103亿美金，其中医疗收入86亿美金，捐赠收入约5亿美金;梅奥医学中心除了医院之外，还有其他资源，例如梅奥实验室年收入14亿美金，每天从全世界各地接受3万多标本，与全世界医院在诊断方面有合作——全美前20名的医院都与梅奥有合作，全美有四千多家医院或诊所都与其有合作。

　　十、梅奥的特点

　　1.医生团队协作医疗模式的成功：多学科实践、医生高工资制度与同行问责制促进团队协同病人护理(MDT团队协作医疗)。

　　2.完善的后勤支持性组织和技术基础设施允许医生和其他医护人员专注他们擅长的临床工作：医院管理分医生和商业两条线。

　　3.医生领导的医疗管理模式，培育了所有决定从病人权益出发的文化：医生轮流做科室的领导，任期4-8年。

　　4.协调管理式医疗：由一名医生与梅奥的其他专科医生以及转诊医生进行协调管理。

　　5.从容不迫的检查：一个小时的时间与患者交流。

　　6.一切为了方便病人：将病人的分次约诊，安排在较短的周期内进行，流程配合很好。

　　7.梅奥医疗知识的标准化：梅奥体系的影响力源自通过团队让医疗知识成为一个资源库。之所以在美国，患者可以就近选择诊所，在于其医疗的标准化。而梅奥的成功也在于通过团队协作，将医疗知识建立成一个资源库——疾病的“知识库”(library)，在其IT系统中，对疾病进行标准化描述，包括诊断、治疗方案、用药、预后等。以此为基础，梅奥建立了标准化的临床路径，并建立了一个患者的自主诊断系统，将自己症状输进去就可以智能化判断疾病，缩小范围。

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